Libro de Reclamaciones Virtual
En Maquimpower, nos preocupamos por tu satisfacción. Por eso, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual para que puedas expresar tus quejas o reclamos de forma rápida y sencilla.
Información importante
- Este Libro de Reclamaciones Virtual cumple con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Al enviar un reclamo, autorizas a Maquimpower a almacenar tus datos personales para gestionar tu solicitud. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de tus datos personales enviando un correo electrónico a: Reclamos@maquimpower.com.
- Presentar una queja o reclamo a través de este formulario no te impide buscar otras soluciones o presentar una denuncia ante INDECOPI.
¿Cómo presentar una queja o reclamo?
- Accede al Formulario Virtual de Reclamaciones:
- Completa todos los campos con la información solicitada.
- Indica si autorizas a que las comunicaciones sobre tu reclamo se realicen por correo electrónico.
- Envía el formulario.
Distinción entre queja y reclamo
- Queja: Es una disconformidad con la atención recibida, pero no está directamente relacionada con el producto o servicio adquirido.
- Reclamo: Es una disconformidad con el producto o servicio adquirido.
Seguimiento de su reclamo
- Una vez enviado el formulario, recibirás un código de registro y una copia de tu reclamo en tu correo electrónico.
- Puedes utilizar este código para hacer seguimiento a tu reclamo.
- El proveedor tiene un plazo máximo de 30 días calendario para responder a tu reclamo. Este plazo puede extenderse por 30 días más si la naturaleza del reclamo lo requiere, previa comunicación al consumidor.
Notas importantes
- Maquimpower puede ser requerido por INDECOPI a proporcionar copias de las hojas de reclamaciones. Por ello, cada reclamo tiene un número de registro para su correcta identificación.
- Puedes hacer seguimiento a tu reclamo por correo electrónico o a través de nuestro sistema en línea.
Contacto
Si tienes alguna duda o consulta, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: Reclamos@maquimpower.com